¿Cómo funcionan los contactos inactivos en ActiveCampaign?
Si eres usuario de ActiveCampaign y te has preguntado alguna vez por qué parece que tienes más usuarios de los que pagas en tu cuenta, en este artículo te explicaremos cómo funcionan los contactos inactivos en ActiveCampaign y si realmente necesitas limpiar tus listas.
¿Por qué puedo tener más contactos de los que pago en mi cuenta?
Una de las primeras interrogantes que surgen al utilizar ActiveCampaign es la aparente discrepancia entre la cantidad de contactos en tu cuenta y los que estás pagando.
La respuesta a esta pregunta radica en comprender la diferencia entre "contactos activos" y "contactos inactivos".
¿ActiveCampaign me penaliza?
No, ActiveCampaign no te penaliza por tener más contactos en tu cuenta de los que estás pagando.
La clave aquí está en entender que ActiveCampaign te permite tener un número "infinito" de contactos en tu cuenta, pero cuando adquieres una cuota de contactos, esta se refiere a una cuota de "contactos activos".
→ ¿Qué es un contacto activo? Cualquier contacto que esté DENTRO de una lista.
¿Cómo puedo limpiar mi cuenta si tengo más usuarios de lo permitido?
La respuesta a esta pregunta involucra la gestión de tus listas. Para entenderlo mejor, primero, aclaremos la diferencia entre "contactos activos" y "contactos inactivos":
Contactos activos: Estos son las personas dentro de tu cuenta de ActiveCampaign que están suscritas a una o más listas. En otras palabras, son aquellos con los que puedes comunicarte a través de tus campañas de email marketing.
Contactos inactivos: En cambio, los contactos inactivos son aquellos que se encuentran dentro de tu cuenta de ActiveCampaign, pero no están suscritos a ninguna lista. Por lo tanto, no puedes enviarles correos ni incluirlos en tus campañas.
La diferencia clave aquí es que, para poder enviar un correo a un contacto, este debe estar en una lista.
Por esta razón, es importante comprender la distinción entre usuarios activos e inactivos. Los usuarios inactivos no son accesibles para tus campañas, y, por lo tanto, es esencial gestionarlos adecuadamente.
Conclusión: Cómo gestionar usuarios inactivos en ActiveCampaign
1. En ActiveCampaign, puedes añadir tantos contactos como desees a tu cuenta, ya que no hay un límite establecido para la cantidad de contactos que puedes tener.
2. Sin embargo, el límite que importa es la cantidad de contactos que puedes suscribir a una lista, ya que este es el límite de contactos que pagas en tu cuenta.
3. Para convertir un "contacto activo" en "contacto inactivo," debes desuscribirlo de todas tus listas. Esto es esencial para evitar dejar a tus usuarios en un limbo, donde están suscritos y desuscritos a la vez. Esto es lo que se considera una limpieza de lista.
4. Por otro lado, para transformar a un "contacto inactivo" en "contacto activo," debes suscribirlo a al menos una lista. Sin embargo, ten en cuenta que, dependiendo del motivo de la desuscripción, es posible que no puedas darlo de alta nuevamente.
Te dejamos por aquí nuestro Tutorial hablando del tema:
Esperamos que esta explicación haya aclarado tus dudas sobre cómo funcionan los usuarios inactivos en ActiveCampaign y la importancia de mantener tus listas limpias y organizadas. Si tienes más preguntas o necesitas más asesoramiento, no dudes mandarnos un mensaje 🙂.
